IT как сервис (продолжая тему Мас-ов).

Привет, народ!

Все-таки я только «совместимый» с MS: мне удалось два раза жестко «подвесить» Мас, пришлось его два раза перезагружать методом выключения питания. Инцинденты случились во время работы Parallels (виртуальная машина для Мас-ов) и попытке запуска Firefox-а. После этого Мас не реагировал на клавиши, хотя мышка бегала по экрану. Это всего лишь лишний раз подтверждает то, что идеальных систем не бывает. Особенно если проблемы начинаются на уровне ядра или драйверов. Никакая система не устоит.
С переходом на «родные» Мас-ие программы тоже могут быть проблемы. По совету Леши обратил внимание на программу личной бухгалтерии Moneydance, скачал и установил версию под Мас 10.5. Потом экспортировал проводки из MS Money согласно FAQ на сайте Moneydance, импортировал данные и… все проводки потеряли категории затрат! Я веду расходы с 2002 года, там столько проводок, что мне никакого здоровья не хватит. Как я уже говорил, можно продолжать «крутить»  WindowsXP+MS Money в виртуальной машине, но это не кошерно.
И продолжая «набившую оскомину тему»: IT сервисы. Сейчас модно “обрисовывать” IT  как набор сервисов, предоставляемых бизнесу. Это может быть почтовая система: сервис – е-мейл, компоненты – почтовые сервера, антивирусы, системы резервного копирования плюс затраты администраторов на поддержание всех этих систем в рабочем состоянии и выполнения стандартный процедур поддержки и администрирования и т.д. Или даже десктоп – это «железо», операционная система, антивирусы, агенты систем управления десктопами, настройки компьютера, профиля пользователя и затраты (время, работа) адмнистраторов на установку десктопа, операционной системы и т.д.  Следющий логический шаг почему-то делает очень мало людей: установка цены на каждый такой сервис! Это необязательно должна быть монетарная цена, но какая-то единица, которая бы позволила бизнесу понять, во сколько условных «денег» обходится каждый сервис. IT становится таким же бизнесом, как и все остальное. И бизнес прекрасно понимает язык этих цифр. Что это дает? Во первых, затраты на IT становятся легко вычисляемыми и «прозрачными». Сколько у вас пользователей? 1000? Что используете? Десктопы, почта, сетевые ресурсы? Стоимость десктопа*1000+Стоимость почты*1000+Стоимость сетевых ресурсов*1000 - с вас столько то денег! Решается проблема «выбивания» денег на масштабирование систем при росте пользователей, а так же в тяжелые времена, когда бизнес вдруг решает начать экономить деньги на IT. Можно показать калькуляцию и спросить, от каких сервисов готовы бизнес пользователи отказаться? Тут они сильно подумают. Или как метод удешевления стоимости сервисов можно ухудшать соглашения об уровне оказываемых сервисов (SLAs), убирать 24х7 поддержку и т.д. Но бизнес будет четко понимать, что удешевление осуществдяется или ухудшением качества сервисов, или уменьшением их количества. Если это бизнес не удовлетворяет, то и об «урезании» бюджета речи идти не может :) В результате можно будет найти компромис. Это как в домашней бухгалтерии: нельзя сказать жене, что с такого-то дня мы будем тратить денег в два раза меньше. Не сработает. Надо четко понимать, на что тратяться деньги, без чего нельзя обойтись и чем можно пожертвовать. Только зная точно, что сколько стоит, можно начать экономить.
Если удариться в научную фантастику и предположить, что я мог бы определять стратегию IT сервисов компании, я очень постарался добиться:

1. Наиболее полного описания IT сервисов, предоставляемых бизнес-пользователям и взаимосвязи между этими сервисами;
2. Понимания условной “цены” каждого IT сервиса и из чего эта цена состоит;
3. Кто пользуется каждым из IT сервисов.

Вот тут как раз и открывается широкое поле для экономии. Например, в цену может ходит цена лицензий на программный продукт, контракт с производителем на поддержку и т.д. Если требуется начать экономить деньги, можно попробовать “прижать” поставщика, чтобы или уменьшить стоимость лицензий (многие перешли на модель годовой подписки), или договориться о более простой модели поддержки, но подешевле. И самое интересное: заставить бизнес пересмотреть использование продукта, чтобы уменьшить количество лицензий и, следовательно, денег, выплачиваемых за них. Не секрет, что многие бизнес-пользователи используют MS Office там, где вполне можно обойтись более дешевыми альтернативами (OpenOffice, MS Works или SharePoint, наконец). А так же можно пересмотреть архитектуру сервиса, чтобы удешевить его использование. Например, на десктопах установка приложений на декстопы пользователей может быть достаточно проблематичной вещью, особенно если принять во внимание возможные проблемы с приложениями, контролем версий, апгрейдами и т.п. Если виртуализировать приложения на десктопе (Altiris virtualization client, SoftGrid), то таким образом можно существенно удешевить цену поддержки! Или заменить полностью десктопы на “тонких” клиентов и дать пользователям доступ к приложениям в терминальных серверах.

В общем, написал много, сам устал. Пора с IT темой заканчивать :) Засим раскланиваюсь,
Рустам.